Гарантия

Apple Center рядом после покупки

Хороший сервис
начинается
с внимания к вам.

Если возник вопрос по работе техники Apple, обратитесь в магазин. Поможем разобраться с обращением и объясним дальнейшие шаги.

Обратиться по гарантии ↗Позвонить

Поддержка, в которой легко разобраться

Начните с обращения

Расскажите, что происходит с устройством и когда появилась проблема. Если неисправность возникает периодически, короткое видео поможет точнее её описать.

Понятные условия

Гарантийный срок на технику Apple — один год. При обращении уточняются данные покупки, характер неисправности и применимые условия обслуживания.

Магазин в Тюмени

Вы можете обратиться в Apple Center на Малыгина, 90. До визита удобно позвонить или написать, чтобы уточнить, что взять с собой.

Контакты и часы работы ↗

Как обратиться по гарантии

Опишите проблему
Сообщите модель, примерную дату покупки и симптомы. Укажите, при каких действиях возникает ошибка и повторяется ли она.
Подготовьте устройство
Если возможно, сделайте резервную копию. Возьмите документы о покупке и аксессуар, с которым связана неисправность. Если документов нет, всё равно обратитесь в магазин.
Согласуйте дальнейшие шаги
При передаче зафиксируйте состояние устройства и заявленный недостаток. Порядок проверки, обслуживания и сроки определяются с учётом вашего требования и законодательства.

Общие условия

Гарантия —
это понятный порядок действий.

Гарантийное обслуживание связано с недостатками, за которые отвечает продавец или изготовитель. Причина неисправности и применимые условия устанавливаются при рассмотрении обращения; при необходимости проводится проверка качества.

Для разных моделей и регионов поставки порядок сервисного обслуживания может отличаться. Уточнить доступный маршрут обслуживания можно в Apple Center. Возможность обратиться к продавцу сохраняется независимо от доступности сервиса производителя.

Повреждение после падения, попадания жидкости или вмешательства требует оценки причины неисправности. Само описание симптома не позволяет заранее признать случай гарантийным или отказать в обслуживании.

Качественное обслуживание для нас начинается с понятного объяснения: какие сведения нужны, для чего проводится проверка и какой следующий шаг предстоит покупателю. Если что-то в порядке обращения непонятно, задайте вопрос менеджеру.

Подготовьте данные. Сохраните личное.

Что взять с собой

Устройство, с которым возникла проблема.
Документ о покупке, если он сохранился.
Аксессуар, если неисправность связана с ним.
Краткое описание проблемы или видео её проявления.

Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований.

Как защитить информацию

По возможности создайте резервную копию данных.
Не отправляйте пароли и коды подтверждения в переписке.
Настройки аккаунта меняйте самостоятельно; подготовку к передаче согласуйте заранее.
Если устройство не включается, сообщите об этом — не пытайтесь стереть его вслепую.

Рекомендации Apple по подготовке ↗

Вопросы о гарантии

Какой срок гарантии на технику Apple?

На технику Apple действует гарантия один год. Условия и сведения о конкретном устройстве проверяйте в документах о покупке. Гарантийный срок не отменяет иных прав покупателя, предусмотренных законом.

Куда обращаться: в магазин или сразу в сервис?

Можно начать с обращения в Apple Center. Сообщите модель, дату покупки и характер проблемы — менеджер объяснит порядок передачи устройства и доступные варианты сервисного обслуживания.

Что делать, если чек потерялся?

Обратитесь в магазин и сообщите дату покупки, модель и другие сведения, по которым можно установить покупку. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Сколько длится гарантийный ремонт?

Срок зависит от заявленного требования и характера неисправности. Если срок ремонта согласован письменно, он не может превышать 45 дней. При отсутствии такого соглашения недостатки должны устраняться в минимальный объективно необходимый срок, предусмотренный законом.

Можно требовать замену или возврат, если устройство неисправно?

Да, при наличии предусмотренных законом оснований. Для технически сложных товаров действуют специальные правила. Ремонт не является единственным возможным требованием: порядок зависит от недостатка, даты передачи товара и других обстоятельств.

Обязательно передавать пароль от Apple Account?

Нет. Не сообщайте пароль от аккаунта и коды безопасности. Если для подготовки устройства требуется изменить настройки, сделайте это самостоятельно. При невозможности включить устройство заранее обсудите ситуацию с менеджером.

Гарантия закончилась — обращаться уже бессмысленно?

Обратиться можно. Истечение гарантийного срока не всегда исключает требования по закону; основания зависят от обстоятельств. Менеджер также подскажет, как уточнить доступные варианты обслуживания.

Эта страница объясняет общий порядок обращения и не ограничивает права покупателя. Требования и сроки рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Права при обнаружении недостатков · Сроки устранения недостатков

Расскажите, что случилось.

Укажите модель и симптомы. Начнём с вашего вопроса и подскажем, как подготовиться к обращению. Пароли и коды подтверждения присылать не нужно.

Написать по гарантии ↗Позвонить